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高情商团队的五项修炼法则
在体验式户外登录当中,我们经常会提到一个词,那就是高情商团队,那么如何才能算得上是高情商团队呢?
高情商团队的五项修炼法则之一:认知法则
  认识你自己,对于一个团队的管理者来说,认知原则的第一个问题就是:认识你自己。这是团队在做体验式户外登录时首先要训练的
  在希腊古城特尔斐的阿波罗神殿上刻有七句名言,其中流传最广、影响最深的一句是:“人啊,认识你自己。”
  这里所说的“认识你自己”,m8彩票是指认识自己的情感资源,包括情感的优点和缺点,情商的高低,在什么情况下的情商高低,以及自己有什么情感倾向和障碍等。
  秦朝末年,项羽和刘邦两人各自带领队伍推翻了秦朝政权。后来两人又争夺天下,也就是历史上的楚汉相争。项羽是所向披靡的西楚霸王,天下第一英雄;而刘邦则是一个屡败屡战、打不过就跑的汉中王。
  然而,项羽有勇无谋,任性,不能控制自己的感情。他动辄大怒,率性而为,有功不赏,当断不断。相反,地痞流氓出身的刘邦,尽管最初缺点很多,而且轻视文人,但在张良等人的指点下,他很快意识到自己的问题,对自己的情感、情绪及其后果进行了反思,并且进行了根本性的调整。最后,刘邦竟然让项羽兵败垓下,成为汉代的开国皇帝。
  假设项羽能像刘邦一样认识自己的情感、情绪,并及时进行反思和调整,历史也许就会被改写。
  人们常说“人贵自知”,但很少有人能够做到这一点,而刘邦却做到了。一个好的领导要掌握一批人才,把他们放在适当的位置上,让他们最大限度地发挥自己的积极性。刘邦深谙此理,他让韩信带兵,张良出谋,萧何管理后勤,将所有的工作安排得有条不紊,刘邦也因此而成为这个集团的领导核心。
  由此可见,一个团队的管理者能够认知自己的情感资源是十分必要的。
  用心倾听,m8彩票作为团队的管理者,只有注意倾听,才能了解本组织的情感资源状况。由于情感问题往往经过倾听才能被具体了解,倾听本身就是一个认知的过程。
  倾听是认知法则中一种重要的交流技巧,m8彩票是沟通的前提。和谐相处的实质,就是人与人通过信息交流从而获得全面评价的过程,在形式上充分体现在“听”和“说”上。但并不是用耳“听”,而是用心去“听”。
  做个好听众,注意倾听,m8彩票是一门艺术,表现和掌握这门艺术需要有耐心。每个人都希望别人从头到尾安静地听自己把话说完,从而展示出自己的价值。所以,在倾听过程中要紧扣对方所讲的话题,等待对方讲完以后,再针对他的思路进行分析和思考。倾听时不仅可以借机观察对方,使对方产生愉悦的感觉,同时静默地倾听会给人一种高深莫测的印象,由此我们也可以隐藏自己的弱点。
  在情感认知基础上进行分析、思考
  在现代企业进行情感管理,管理者首先要分析团队中每一个成员的情况。由于他们来自不同地区,拥有不同文化背景和学历,心理素质也有很大的差别。在这样的情况下不可能一蹴而就,建立起一个高情商的团队。因此,我们要在对团队情感认知的基础上,进行分析、思考,找出问题的根本。
  强生公司前CE0拉尔夫·纳森意识到,强生要取得成功需要更多的情感资源。事实上,他把培养团队情商看作当时公司最重要的任务。他的研究团队开始考察358位被认为是最有前途、发展迅速的经理人,这些经理人是从全球范围内精心挑选出来的。强生公司把这一组经理人和另一组绩效不佳的经理人作比较,评估他们的情商资质。结果发现,高绩效的一组经理人展现出了所有的情商资质,而另外一组绩效不佳的经理人却只显露了很少的几项情商资质。无论在全球什么地方,情商资质都同样能被识别出来,这说明这些能力在公司的任何业务区域都能起作用。
  因此,对团队情感资源和情商问题的分析,有利于提高团队情商的管理水平,对团队绩效的高低有着重大影响。
高情商团队的五项修炼法则之二:沟通法则
  “沟通”是经营团队情商的重要环节,也是解决团队中各种问题的关键。更是体验式户外登录的一个重要目标
  沟通时应注意哪些问题
  首先,情感管理者在沟通前要充分了解自己的情感状态。管理者与员工沟通时的心情可能是平和的,也可能是愤怒的。但无论处于什么样的情感状态,领导者都必须对此有清醒的认识。
  其次,m8彩票为了避免出现“对牛弹琴”的现象,管理者要了解沟通对象的性格特点、价值观、工作状况以及所要沟通事项的具体情况等,这直接决定了沟通能否成功。
  再次,管理者在与员工沟通的过程中,一定要尊重他人。在批评员工时,一定要注意场合,避开公共场所,否则只会招致员工的嫉恨。
  第四,沟通过程中还要注意控制自己的情感,不要轻易对员工发火,这丝毫无益于你要解决的问题。倘若对方一时难以理解,也不要急躁,心平气和地晓之以理、动之以情,员工最终会理解你的苦心的。
  善于利用事件进行沟通
  沟通需要机会,优秀的领导者善于利用事件进行沟通,表明态度,以达到事半功倍的效果。
  公元前605年,楚庄王平定了令尹斗越椒发动的叛乱之后,有一天召集臣下一起饮酒,直到日落西山,m8彩票还未尽兴。庄王又命掌灯继续饮酒,并命爱妾许姬为大家敬酒。突然,堂上的灯火被风吹灭了。这时,席上一人趁黑暗之机抚摸了美丽的许姬。许姬反抗并且摘下了那人的帽缨,然后向庄王禀告,要求赶快点灯查明此人。没想到庄王命令:“切莫点烛!寡人今日要与诸卿开怀畅饮,大家统统绝缨摘帽,喝个痛快!”当文武百官莫名其妙地摘帽绝缨后,庄王才命人点烛掌灯。就这样,那个调戏许姬的人没有暴露。
  后来,楚庄王攻打晋国的时候,有一员叫唐狡的猛将凌厉无比,在这次战争中屡立战功。战后,楚庄王对唐狡说:“寡人真惭愧,过去竟没发现你这样的将才。”唐狡说:“是小人罪该万死,上次晚上饮酒的时候,m8彩票是我对不起许夫人呀。”
  这个例子体现了楚庄王是一个高情商的管理者,他非常善于驾驭团队成员的情感。在平定叛乱的过程中,将士们拼死拼活,在庆功宴上就应该让他们尽情地释放情感。如果当时就把那个调戏许姬的人抓出来,不仅庄王的面子不好看,庆功宴的气氛也将被彻底的破坏。“小不忍则乱大谋”,后来的事实证明,庄王的这一招收到了很好的效果。
  做好团队协调工作
  协调是重要的沟通方式,也是一种高层次的沟通。当团队出现不和谐因素或者冲突时,就需要管理者出面做协调工作。
  管理者对团队的协调工作主要表现在两个方面:一是团队管理者与团队成员之间的协调;二是团队管理者对团队成员间出现的问题进行协调。
  第一个方面又可分为两种情形:其一,当团队成员情绪低落、意志薄弱、心态悲观时,管理者要及时与该成员沟通,让他尽快走出这种不健康的情感;其二,团队成员间没出什么问题,但管理者自己心中有一套更高的情感、绩效标准。为了使团队产出最大化,管理者此时会主动地、略带技巧地激发员工的状态。
  第二个方面是当团队成员间出现不和谐因素时,需要管理者出面协调。在这种情况下,管理者首先应了解真实情况;其次,在协调过程中要注意公平性、正义性和建设性,切不可偏袒任何一方;同时,管理者可以积极地利用冲突,在处理的过程中积极地鼓励当事人进行和解。
  由于团队中的冲突更多的是以隐性方式存在,对此,管理者一方面要能够洞察其中的微妙,另一方面要运用一定的手腕和技巧妥善处理这些潜在冲突,切忌使隐性的问题转变为显性的冲突
高情商团队的五项修炼法则之三:柔情法则
  在体验式户外登录中,关于领导力和管理方面会有很多介绍,所谓柔情管理,就是以似水的柔情去管理一个团队。柔情管理是在情感认知、沟通的基础上,以尊重、关爱为基础,以细微、深入的关怀体贴为特征的一种管理方式。
  运用柔情管理应注意的问题
  第一,注意柔情法则效果的滞后性。在刚性管理中,管理者的意志和被管理者的执行是同步的,被管理者无论是否理解都得执行,其效果也是立竿见影。而在运用柔情法则时,管理者的意志变成被管理者的自觉行动,在执行的时间上会相对滞后,因此管理者要有耐心,不能急于求成,否则效果将适得其反。在这里,列举古代一位官员进行柔情管理的例子。
  北宋宰相韩琦当年在镇守大名府时,有一人为其献上两个玉杯,说:“这对玉杯里外都没有瑕疵,m8彩票是天下无双的宝物!”韩琦收下了玉杯,以后每逢设宴招待客人时,韩琦都专设一桌,上面铺着锦绸,把玉杯放在上面供人赏玩。
  一天一位官吏不小心撞倒了那个桌子,两个玉杯都摔碎了。客人们很吃惊,那个官吏也等待受惩罚。然而,韩琦却笑着对客人说:“所有的物品是珍藏还是毁坏,都有其自己的命运。”之后又对那个官吏说:“你是失误造成的,并不是有意的,有什么过错呢?”在座的客人都佩服韩琦这种宽厚的德行和度量。
  韩琦高明的管理手法在这里得到了充分的体现,我们可以想象,韩琦一定会为那两个玉杯感到惋惜甚至难过,但他并没有表露出来,他知道这是一个与手下交流的好机会,他用自己的柔情化解了那位鲁莽的官吏的紧张心理,同时也得到了那位官吏的感激、尊重和努力工作的回报。不仅如此,他的行为也在众多官员中造成了一定的影响,让他们认识到韩琦是一个宽宏、大度之人,m8彩票是一个值得跟随的好领导。
  第二,柔情管理应该尽量把工作做在前面,提前与个体进行沟通与交流。大气物理学上有一个著名的“蝴蝶效应”,它在社会学界用来说明一个微小的不良机制,如果不加以及时引导、调节,会给社会带来非常大的危害。
  现代社会的节奏非常快,人们的生活工作压力都非常大。在这样的高压之下,人们渴望交流、沟通与关心。这时候,最好的管理方式就是柔情管理,它可以避免“蝴蝶效应”的负面结果。企业的高层中总会有不同的发展战略之争,管理层与员工之间也会存在诸多矛盾。这些矛盾在平常看来,就是南美洲热带雨林中的蝴蝶偶尔扇动几下翅膀,但如果不能及时、妥善地化解这些矛盾,说不准哪天企业里就会刮起一场龙卷风。
  柔情管理如何与刚性制度相协调
  每个企业都有自己的管理条例和制度规范,这些条例和规范是硬性的规定,领导者和员工都必须遵守。对一个企业来说,刚性制度是必须的,否则企业便是一盘散沙,但刚性制度又有其不足之处。
  首先表现在时效性方面。企业的规章制度一般都具有相对的稳定性,在一段时间内不会发生变化,这样就容易因为制度与现实的脱节而产生矛盾。
  其次表现在制度的不可穷尽性方面。刚性制度是具体的、有限的,但实际生活和工作中会产生各种各样的问题,因此,刚性制度只能涉及到企业中的主要问题,对大多数小问题就无可奈何了。
  针对刚性制度的不足,企业的弥合之道就是引入柔情管理机制,实现两者的互助管理。其实,刚性制度也只是相对的刚性,领导者在团队中实行柔情管理,也需要刚性的制度作为辅助,这就是柔中有刚。
  由此可见,好的领导应该具备这样的性格:刚强、刚烈但不固执己见,温和、柔和但不软弱无力,即通常所说的刚柔相济。一味的柔和、软弱,会使自己的力量被削减,以至失败;一味的刚烈、刚强,又会导致刚愎自用,也注定要灭亡。
  团队关怀是柔情法则的重要体现
  团队关怀本身就是一种激励,可以让成员感受到团队的温暖,产生责任感与归属感。如此,员工就会自我激励,自我驱动,这必将有利于团队情商的提高。
  团队关怀的形式多种多样,不同的国家、不同的文化有不同的团队关怀形式,不同的公司亦有不同的团队关怀形式。
  以丰田公司和本田公司为例,公司致力于为雇员提供参与管理的机会,并使他们获得个人成就感。在平等的气氛中,所有人都把自己视为公司的一员,都是公司的主人。本田公司的董事长也和工人一样穿着白色工作服,头戴黄色安全帽,经常亲自上机操作,和员工一样在食堂就餐。丰田公司则非常注重提高员工的参与感和责任感,公司征集所有员工的“合理化建议”,鼓励员工积极参与,在提供建议方面有优秀表现的员工将受到表扬。在这样的团队中,员工可以体会到宽松的工作氛围与温暖的组织情怀。
高情商团队的五项修炼法则之四:激情法则
  激情法则,m8彩票是指利用团队的情感、情绪,通过各种方法将个人对集体的情感激发起来,转化为能量并释放出来形成冲力,进而提高团队情感能量的一种方法。激情法则是建立在认知、沟通、柔情的基础上,使成员认同团队的共同目标,在情感上达成一致,大大提高了行动效率。
  如何应用激情法则
  耶鲁大学经济管理学院教授哈马斯·埃尔认为,公司要把激情传递给团队可利用两种力量:一种是恐惧,表现为担心,如害怕失去事业、爱情和家庭;一种是诱惑,表现为对美好愿景的向往。这是行为发生改变的两种动力。二者相辅相成,配合得当,就容易让团队变得有激情。
  无论是诱惑,m8彩票还是恐惧,其实都表现为企业的制度或政策。而这些制度或政策又依赖于管理者的恰当运用和实施。比如说,m8彩票为了维系员工的激情,管理者需要鼓励员工去创新,而又不能让员工背上惧怕失败的心理包袱;在考核员工时,可采取长期目标和短期目标相结合的办法;建立良性竞争的平台;从情感上重视和尊重员工,给予必要的关怀和肯定;通过持续地激励激发员工的工作热忱,必要时施加一定的压力从而激发其持续的进取心等。
  此外,管理者个人的激情状态也是一个很重要的因素。众所周知,榜样的力量是巨大的,领导有激情员工才会激情勃发。这种激情不只是表现在语言上,m8彩票还体现在行动上,很多时候,行为比言语要重要得多。如果管理者工作非常投入,就会潜移默化地影响员工的工作状态;管理者办事雷厉风行,就会改掉员工做事拖沓的习惯。
  激情产生高绩效,但激情是需要支付大量精力的,所以激情不能持续长久,需要周期性减退。同时,长时间高涨的激情可能会带来盲目和非理性。所以说,团队需要激情,但是激情也需要冷处理。哈马斯·埃尔这样强调:“当管理者以充满激情的语言与行为激活了团队以后,这段激情可以持续一段时间。当进入正规化以后,需要冷处理一下。过一段时间以后,团队又会和先前一样沉闷,需要注入激情。”
  激情管理要把握时机
  “曹刿论战”是春秋战国时期一个很著名的故事。
  鲁庄公十年春天,齐?军队攻打鲁国。鲁庄公准备应战。曹刿请求参与指挥战斗,庄公同他共坐一辆战车。在长勺作战时,庄公打算击鼓命令进军,但曹刿说:“不行。”齐?军队敲了第一次鼓,曹刿让鲁庄公的军队原地不动;齐?军队敲了第二次鼓,曹刿还是让鲁庄公的军队原地不动;齐?军队敲第三次鼓,他们以为鲁军还会原地不动,曹刿却说:“可以进攻了。”鲁军战鼓齐鸣,立即冲锋,齐国的军队大败。
  战胜了齐?军队后,庄公问这样做的原因,曹刿回答说:“作战是靠勇气的。第一次击鼓振作了勇气,第二次击鼓勇气低落,第三次击鼓勇气就消失了。他们的勇气消失了,我军的勇气正旺盛,所以战胜了他们。”
  曹刿懂得,激情是有条件的,那种让人们达到高度兴奋状态、有冲锋陷阵冲动的激情,m8彩票是有时效性的,不可能持久。他就是利用这一点,一直等待着对方的激情慢慢低落,而让自己的军队保持激情,最后以激情的军队去冲击情绪低落的敌军,当然就容易取得胜利。
高情商团队的五项修炼法则之五:诚爱法则
  前四个法则都需要真诚和爱心,诚爱法则贯穿于所有法则之中,m8彩票是它们共同的灵魂,也是团队情商管理的最高境界。
  “诚”为基础
  所谓诚,就是真诚,不欺骗人,也不自欺欺人。要做到诚,就一定要守信。中国古人对“信”看得非常重。《素履子·履信》中说:“天失信,三光不明;地失信,四时不成;人失信,五德不行。”正所谓,人无信不立,家无信不睦,业无信不兴,国无信不宁。企业对外要讲信用,“信”就是资质,m8彩票是无形资产,m8彩票是通行证,m8彩票是客户的忠诚度、满意度。对内,信用更是领导权威、企业凝聚力的保障。
  团队情商管理在情感运用上的一个核心原则就是“真诚”,因为只有发自肺腑的真实情感才能表现自如,才能产生强烈的震撼,也才能积极地调控团队成员的情感和意志。
  心有“大爱”
  管理学上有“大爱管理”与“小爱管理”之分。“小爱管理”主要是指管理者对下属的关爱,表现为一种功利性、交易性甚至是哥们义气的行为。他们对下属表现出的关爱并非是出于本心,而是希望通过表现自己的关怀使员工感激自己,从而更加努力工作,或者是想通过自己对下属的关爱而收买人心,使他们成为自己的心腹,以此壮大自己的实力,m8彩票为个人谋利益。“大爱管理”正与此相反,管理者对下属的关爱绝非出于一己之利,不以培养个人交情为出发点,不以取得下属的感激为目的。
  大爱管理表现在领导者对下属的尊重和关心上。在现代社会中,雇员和老板之间既是一种雇用的关系,也是一种合作的关系,管理者和员工之间的合作关系则更为明显。管理者与下属只是在职位上有所区别,而在人格上、尊严上都是平等的。管理者不能因为自己是领导就高高在上,对下属有所轻视,这也决定了管理者要尊重下属。
  与下属相比,管理者手中掌握了更多的资源,而拥有资源的多少在一定程度上决定了你是处于强势还是弱势状态。因此,无论从心理学上,m8彩票还是从实际工作中可能会遇到的困难来看,下属都需要领导者的关心。这种关心不仅是领导者个人情感考虑的结果,也是领导者的职责所在。
  大爱管理最基本的实现途径就是时常与下属进行交流和沟通。交流方式可以是正式的,如单独约时间在会议室就某项事情进行沟通,但更多情况下应该选择非正式的交流方式,如在午餐时边吃饭边交流,也可以在娱乐时进行简单的沟通。这些非正式的交流方式可以消除严肃的氛围,让上下级之间能够在更平等、宽松的氛围中坦诚表达各自的想法。
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